银行柜员的离开或转岗，是当前数字化浪潮下银行转型的必然结果。

界面新闻了解到，自2015年起，多数银行开始网点智能化建设，智能柜员机入驻银行网点替代了部分属于柜员的工作。

界面新闻记者根据中国银行、建设银行、邮储银行等国有大行年报统计显示，5年来，中行和邮储银行的智慧柜员机数量均实现“爆发式"增长，建行则呈现稳步增长趋势。

图：中行、建行、邮储银行智能柜员机数量（来源：界面新闻记者据各银行年报整理）

与此同时，随着手机银行渠道的建设，银行业务的离柜率正逐渐走高。根据中国银行业协会数据，2016年2019年银行业的平均离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年银行业金融机构离柜交易达3709.22亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%。

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离柜率走高的同时，手机银行、网上银行的交易量也日益增大，手机银行用户数量也逐渐递增。

中国银行业协会数据显示，2020年，银行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04％，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87％；网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68％；电话银行人工处理来电8.62亿人次；人工电话平均接通率达93.04％。

另据界面新闻记者统计，工农中建邮储等五家国有大行近5年来的手机银行用户也逐年升高。以中国银行为例，该行2020年手机银行用户数2.11亿人，较2016年涨了124.5%。

图：工农中建邮储五家银行近5年手机银行用户数（来源：界面新闻记者据各行年报整理）

智能柜员机的进场和手机银行的普及，也意味着越来越多的柜台被压降，柜员面临转岗。文文在银行工作的年里，就见证了所在银行网点从6个“高柜"缩减到2个“高柜"。

在银行网点里，办理现金业务的柜台，即玻璃柜台里办理业务的柜员，被称为“高柜"，在营业厅开放式的柜台办理对公业务的柜员，被称为“低柜"。

据文文回忆，自网点引入智能柜台后，她所在的国有大行的柜员配置就缩减成了2个“高柜"和2个“低柜"，其余柜员被转岗，大多数转去从事营销岗位。

“现在银行越来越重视营销，这也导致营销岗成为柜员行内转岗的主要方向，营销岗位的竞争压力也越来越大，内卷也越来越严重。"文文表示。

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