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南京惠言达展望下半年计划
浏览次数:1148发布日期:2020-07-06

公司下半年工作计划

时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的一人,一言一行都代表着公司,是联系客户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取客户反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,客户有效投诉2宗。客户的所有咨询来电,我们都给予满意回复;客户的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。客户的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了新老客户及领导的*,也塑造了我们企业人的新形象。

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